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携号转网须消除“可能的风险和损失”

时间:2019/11/12 16:51:55  作者:  来源:  浏览:13  评论:0
内容摘要: 从10日开始,三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段。11日,工信部印发的《携号转网服务管理规定》要求,电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。携号转网是尊重消费者选择权、促进市场竞争的公认的好政策。过去,由于制度、技术等...
        从10日开始,三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段。11日,工信部印发的《携号转网服务管理规定》要求,电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

携号转网是尊重消费者选择权、促进市场竞争的公认的好政策。过去,由于制度、技术等方面的原因,携号转网在部分地方试点的效果有限。今年国务院《政府工作报告》提出了在全国实行携号转网的要求,如今正在全国落地,北京等地的用户已经能办理此项业务。而最新印发的《携号转网服务管理规定》,则为这项服务提供了制度支撑。

该《管理规定》取代了2014年制定的《移动电话用户号码携带试验管理办法》,共有15条规定。对消费者而言,尤需关注第七条和第九条。第七条规定:电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失,并获得用户确认。显然,这条规定保障了消费者对于风险和损失的知情权,便于理性选择。

第九条则规定,电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,9种行为是明确禁止的,包括无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;用户提出携号转网申请后,干扰用户自由选择等。一旦消费者遭遇这9种行为,可通过行政或司法渠道维护自己的权益。同时,这9种行为也是电信运营商的“红线”,一旦逾越,后果将自负。

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